L’accueil représente la première impression que le client se fait de l’entreprise, elle se doit d’être toujours parfaite!
Allons voir ensemble quelques astuces pour réussir l’accueil de sa clientèle.
Que vous soyez conseiller de vente en boutique, maître d’hôtel ou réceptionniste, il est important d’adopter les bons comportements, et également de les adapter face aux clients que vous recevez.
De même, en tant que chef d’entreprise, il faut être conscient de l’importance de ce premier moment de contact avec vos –potentiels*– clients: ceux-ci se feront une idée bien précise de votre entreprise se basant uniquement sur leur ressenti au moment de l’accueil!
Alors bien sûr votre établissement doit se présenter à la perfection, comme devra le faire chacun de vos collaborateurs. Et ce, plusieurs fois par jour et bien entendu, tous les jours!
Voici des simples gestes à adopter avec la clientèle, afin de souhaiter la bienvenue sans faire d’erreur.
Le “Bonjour” se doit à chaque client! Rappelez-vous: on dit “bonjour” pendant toute la durée de la journée. On commence à dire “bonsoir” uniquement quand le soleil est déjà couché.
Le plus important est le regard! Peu importe si vous êtes occupé avec d’autres clients ou bien d’autres activités: tout nouveau client doit ressentir votre attention instantanément, afin de comprendre qu’il ne passe pas inaperçu et qu’il est important pour votre entreprise.
Accompagnez le regard d’un sourire sincère, surtout lorsque vous lui adressez la parole: le sourire (sans exagération) a l’immense pouvoir de mettre de bonne humeur et transmettre votre empathie envers le client.
Le langage corporel est essentiel: il faut apprendre à laisser les justes espaces aux clients, donc rendez vous disponible avec un simple “puis-je vous renseigner?” Vos clients pourrons ainsi vous indiquer si ils souhaitent votre aide ou pas. Dans ce deuxième cas, vous pouvez bien sur continuer vos activités, mais si vous en avez la possibilité, restez tournés vers vos clients, afin de leur faire comprendre que vous êtes toujours à leur disposition si besoin.
*Enfin, la meilleure façon de garantir le juste accueil à chaque client, est de modifier notre mentalité en amont: commencez à penser que chaque potentiel client (ou acheteur) ayant ouvert la porte de votre entreprise, a en effet déjà fait un choix très important, il a décidé de venir chez vous! Il aurait pu choisir un autre établissement, ou continuer simplement son chemin, mais il a décidé de rentrer dans votre établissement: vous avez donc déjà gagné!
Maintenant c’est à vous de le remercier en l’accueillant comme il se doit!
Avec la crise sanitaire que nous avons vécu pendant les deux dernières années, nous avons dû réadapter notre façon d’accueillir nos clients: le port du masque pose souvent encore des complications et peut être gênant lors de l’arrivée des clients. Dans cette vidéo, nous vous donnons quelques conseils pour réussir votre accueil avec le port du masque.
J’ai une passion innée pour le monde de l’hospitalité.
Toute jeune j’ai commencé à travailler dans ce secteur en tant que serveuse, puis comme responsable, barista, barmaid… et j’ai continué en me spécialisant en l’Art de l’Accueil et du Service.
Je suis désormais Consultante et Formatrice en Bonnes Manières et Image professionnelle certifiée, avec une seule mission: vous transmettre ma passion pour l’Art de l’Hospitalité, ainsi que le “Bon Ton” dans le milieu professionnel.
Dans le Journal Symposium, je vous partage des anecdotes de cocktails et des tips de bonnes manières, issues de mes connaissances ainsi que mes constantes lectures et recherches!
Symposium n. /sɪmˈpəʊziəm/ 1. littér. “Réunion de buveurs”; Banquet traditionnel de l’antiquité, grec et romain, consacré à la dégustation de vins accompagnée de la récitation de poèmes et divertissements variés. 2. (sens figuratif) Banquet offrant une occasion pour discuter d’arguments de commun intérêt.
